Имаме 14-дневна политика за връщане, което означава, че имате 14 дни след получаване на вашия артикул да поискате връщане.

За да отговаря на условията за връщане, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неупотребяван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или документът от куриерската фирма, който сте получили при получаване на пратката.

За да заявите връщане, можете да се свържете с нас на email: info@aurelineatelier.com с причина за връщане и Вашата банкова сметка. Моля, обърнете внимание, че връщанията трябва да се изпращат на следния адрес: България, гр. София, 1000, ул. Бачо Киро №2 

След като получим пратката, тя ще бъде внимателно прегледана. Няма да бъдат приети артикули, изпратени обратно до нас без първо да поискате връщане. 

Винаги можете да се свържете с нас за всеки възникнал въпрос на email: info@aurelineatelier.com.

Щети и проблеми
Моля, проверете пратката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако получите грешен артикул, за да можем да решим проблема и да го коригираме.

Изключения / артикули, които не подлежат на връщане
Някои видове артикули не могат да бъдат върнати, като продукти по поръчка (специални поръчки с индивидуални размери или персонализирани артикули). Моля, свържете се, ако имате въпроси или притеснения относно вашия конкретен артикул.

За съжаление не можем да приемем връщания на артикули от разпродажба или карти за подарък.

Връщане и замяна
Имате право да анулирате, върнете или замените поръчката си в рамките на 14 дни от получаването й.  Вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неупотребяван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и разписка или доказателство за покупка.

Възстановяване на сума
След като получим и проверим върнатата от Вас пратка, ако всичко бъде наред, сумата ще бъде възстановена автоматично по първоначалния ви метод на плащане в рамките на 2-5 работни дни. Моля, не забравяйте, че обработката и  възстановяването на сумата може да отнеме известно време на Вашата банка или компания за кредитни карти.
Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили връщането Ви и все още не сте получили сумата, моля, свържете се с нас на info@aurelineatelier.com.